在消费者的体验中各个接触点（touch point)都对品牌留下印象。简单来说就是在购买前、购买时、购买后阶段是的各种互动，也是从认识-认知-认可-认同的不断深入。

购买前（所看、所想）：通过广告、朋友或KOL推荐、搜索、网站、文章等形式主动或被动的了解信息——这个阶段是从不认识到认识以及有认知；

购买时（所买）：产品UI、零售陈列、现场体验或试用、销售人员沟通等——这个过程可以理解成消费者的认可过程；

购买后（所用）：会员关怀、售后服务、社群沟通等，如果消费者产生了认同或者说共鸣，很容易推荐给别人并产生复购以及长期的忠诚。

在用户和品牌关系中，产品虽说非常重要，但仅仅是一个环节。大家说的爆品，实际上使用创新的产品吸引用户的关注和购买。一个成功的爆品，会让消费者越过认知的过程，直接变成忠实用户。但是想要产生长期的忠诚，还必须持续有品质如一的产品、持久的创新、完善的服务。

所以，习冠品牌认为品牌远比产品的含义广泛，增加了情感因素，更富有内涵，对企业的价值更大。

流量是购买前吸引认识的一个阶段，有了流量不一定有销售，更不一定会有品牌。“私域流量”仅仅是把特定客户群留下来，如果没有持续的沟通互动，一样不能实现品牌带来的价值。品牌的打造需要漫长的时间，但是毁掉一个品牌却非常快，一次安全事件，创始人丑闻都可能将品牌置于死地。

外界的客户沟通之外，员工也是品牌传播大使。人人都是自媒体的时代，员工包括在职离职的都为公司说好话，自然说明这是一家伟大公司，值得客户信赖。